Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen über die Storefront Kaiser Glas unter kaiserglas.shop.
Betreiber der Storefront im Sinne des Kaufvertrags:
Kaiser Glas GmbH, Königstraße 47, 70173 Stuttgart, Deutschland
Die Storefront wird operativ geführt von der Kontor für Genusskultur Nord GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für Genuss- und Barbedarf und stellt Team, Prozesse und Serviceorganisation hinter dem Shopnamen Kaiser Glas bereit. Dazu gehören die operative Führung der Storefront inklusive Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, die Verantwortung für Lieferantenbeziehungen, Wareneingangskontrolle und Reklamationsbearbeitung sowie die Pflege dieser Vertrauensinhalte und der internen Service- und Qualitätsrichtlinien.
Kaiser Glas ist ein unabhängiger Fachhändler für Gläser, Besteck und Cocktailzubehör mit Beratung für Café- und Bargenuss. Es werden mehrere Marken wie Borgonovo, Pasabahce und Carl Mertens sowie BarDeluxe bis Schmarrnsinn verglichen und passende Stücke für Kaiserschmarrn-Erlebnis und Bar angeboten. Es handelt sich um einen unabhängigen Multi-Marken-Fachhändler, kein Hersteller- oder Marken-Offizialshop.
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
Die Nutzung von kaiserglas.shop ist für die Information über Produkte, die Kaufberatung und die Abgabe von Bestellungen bestimmt.
- Bestellungen sind nur für Personen ab 18 Jahren mit Lieferanschrift im von uns belieferten Gebiet und mit gültiger E-Mail-Adresse für Vertrags- und Versandmitteilungen möglich.
- Kunden sind verpflichtet, korrekte Bestell- und Adressdaten anzugeben und Zugangsdaten, falls ein Kundenkonto genutzt wird, vertraulich zu behandeln.
- Eine automatisierte Auslesung des Katalogs, Vervielfältigung von Inhalten oder Störung des Bestellablaufs ist nicht gestattet. Es gilt Abschnitt 13.
3. Konten
Eine Bestellung kann mit oder ohne dauerhaftes Kundenkonto erfolgen, soweit dies im Checkout angeboten wird. Bei Registrierung gilt:
- Das Konto ist persönlich und nicht übertragbar.
- Kunden verwalten ihre Adress- und Bestelldaten und informieren uns unverzüglich über missbräuchliche Nutzung.
- Wir dürfen Konten bei Missbrauch, falschen Angaben oder Verstoß gegen diese AGB nach vorheriger Ankündigung einschränken oder sperren.
4. Sortiment und Produktinformationen
Wir bieten ein fokussiertes Sortiment aus 816 Artikeln der Marken BarDeluxe, Rekix, Borgonovo, Schmarrnsinn, Pasabahce und Carl Mertens für Gläser, Besteck und Cocktailzubehör an.
Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Serienbezeichnung, Material- und Maßangaben sowie passende Bilder geprüft und bei Lieferantenupdates überarbeitet. Garantie- und Gewährleistungsangaben stehen in den Produktdetails, der Rechnung und beim Kundenservice. Maßgeblich für den gekauften Artikel sind Serienbezeichnung, Material, Maße, Setinhalt und Pflegehinweise in der Produktbeschreibung zum Zeitpunkt der Bestellung.
Bitte Lieferung bei Empfang auf äußere Unversehrtheit prüfen, Sets anhand der Packliste zählen, Gläser gegen das Licht auf Einschlüsse prüfen und Schutzfolien erst nach der Prüfung entfernen.
5. Preise und Aktionen
Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer zuzüglich Versandkosten nach Abschnitt 8.
Endpreise unterscheiden sich je nach Serie, Materialstärke, Setgröße und Lieferantenbedingungen und können sich bei Aktionen oder Sortimentswechseln ändern. Maßgeblich bleibt der im Warenkorb und an der Kasse angezeigte Endpreis.
Der Preisvorteil entsteht aus gebündeltem Einkauf, schlankem Versandbetrieb und Verzicht auf Filialkosten: Fokussiertes Sortiment ermöglicht schlanke Lagerhaltung und gebündelte Nachbestellungen, reiner Onlinebetrieb ohne Ladengeschäft hält Mieten, Personal- und Präsentationskosten niedrig, direkte Rahmenvereinbarungen sichern Staffelkonditionen, und automatisierte Bestellprüfung sowie bruchfest optimierte Standardverpackung senken Bearbeitungs- und Portoaufwand. Dieser Vorteil wird als dauerhaft kalkulierter Abschlag und als zeitweise Sonderaktion weitergegeben.
Aktionen werden aus der eigenen Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert und sind immer am hinterlegten Aktionscode und den zugehörigen Bedingungen erkennbar. Aktuell: Code KAISERGLAS15 im Warenkorb einlösen, gültig für berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht. Code KAISERGLAS15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen — 15 % Rabatt mit dem Code KAISERGLAS15 auf das Sortiment von Kaiser Glas. Der Rabatt gilt nur bei Eingabe im Warenkorb / an der Kasse vor Abschluss der Bestellung und nur für berechtigte Artikel.
Günstige Preise bedeuten keine veränderte Ware: Alle Artikel durchlaufen denselben Wareneingang und dieselbe Qualitätsprüfung, werden originalverpackt versendet und unterliegen den hinterlegten Gewährleistungs- und Rückgaberegelungen.
6. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Einladung zur Bestellung. Mit Klick auf den Bestell-Button geben Kunden ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung per E-Mail oder mit Versand der Ware zustande.
Wir prüfen Bestell-, Adress- und Verfügbarkeitsdaten automatisiert, um Storni zu vermeiden. Bei Schreib- oder Preisfehlern, Nichtverfügbarkeit oder berechtigtem Betrugsverdacht dürfen wir die Annahme ablehnen oder nach Rücksprache stornieren; bereits gezahlte Beträge werden erstattet.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder unmittelbar nach Vertragsschluss. Bei Zahlungsverweigerung oder Rückbuchung behalten wir uns vor, die Bestellung zurückzuhalten und entstehende Mehrkosten nach Nachweis weiterzubelasten. Unser Kundenservice hilft per E-Mail bei Bestellung, Versand und Rückgabe.
8. Versand
Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der im Checkout angezeigte Versandpreis und Liefertermin sind maßgeblich. Wir versenden bruchsicher in wenigen Kartonformaten, originalverpackt, mit Lieferschein- und Chargendokumentation aus der Wareneingangskontrolle.
9. Rückgabe und Widerruf
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Bitte melden Sie Rückgaben mit Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung, Artikelname und kurzer Schilderung des Anliegens an support@kaiserglas.shop. Artikel sollten unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung zurückgesendet werden. Verbrauchern steht zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu; über Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular informieren wir im Checkout und in der Bestellbestätigung.
10. Erstattungen
Erstattungen nach Rückgabe, Stornierung oder berechtigter Reklamation erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal). Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Gutschrift unverzüglich; die bankseitige Gutschrift kann wenige Werktage dauern. Bei Teillieferungen oder Teilrückgaben wird anteilig erstattet.
11. Gewährleistung, Echtheit und Qualitätsprozess
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantie- und Gewährleistungsangaben stehen in den Produktdetails, der Rechnung und beim Kundenservice.
Echtheitszusage: Es wird zugesichert, ausschließlich Originalware der geführten Marken in Herstellerausführung zu liefern, ohne Nachbauten oder umgepackte Fremdware. Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Großhändler der geführten Marken mit Lieferschein- und Chargendokumentation für jede Anlieferung.
Qualitätskontrollen:
- Sicht- und Funktionsprüfung jeder Charge auf Kratzer, Trübung, Grate und Sitz von Griffen und Deckeln
- Stichprobenweise Spül- und Gebrauchsprobe nach Herstellerhinweisen sowie Bruchkantenkontrolle nach dem Transporttest
- Doppelte Endkontrolle bei Sets auf Vollzähligkeit vor bruchsicherer Verpackung
Meldung bei Verdacht auf Mangel oder Echtheitszweifel: Bitte senden Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Rechnung sowie Fotos von Artikel, Verpackung und beanstandeter Stelle sowie ggf. Bodenprägung oder Etikett an support@kaiserglas.shop.
Prüfablauf: Eingangsbestätigung über den kontaktierten Servicebereich innerhalb der genannten Erstreaktionszeit, Abgleich mit Chargenunterlagen und Lieferantendokumentation, Rückmeldung mit Feststellung und Lösungsvorschlag.
Abhilfe: Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt nach Prüfung wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegelung. Nach vollständiger Meldung wird innerhalb von fünf Werktagen eine verbindliche Lösung angeboten und nach Zustimmung unverzüglich umgesetzt. Verantwortlich für die Lösung ist die Teamleitung Kundenservice der operativ tätigen Gesellschaft.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf kaiserglas.shop — Texte, Bilder, Marken, Logos und Katalogbeschreibungen — sind Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber und urheber- bzw. markenrechtlich geschützt. Eine Nutzung über das Betrachten und Bestellen hinaus, insbesondere Kopieren oder kommerzielle Weiterverwendung, bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung.
13. Zulässige Nutzung
Untersagt sind missbräuchliche Bestellungen, Angabe falscher Identitäten, Umgehung von Sicherheits- oder Aktionsbedingungen, Verletzung von Rechten Dritter sowie jede Handlung, die Betrieb, Sicherheit oder Verfügbarkeit des Shops beeinträchtigt.
14. Verfügbarkeit der Dienste
Wir bemühen uns um ständige Erreichbarkeit der Storefront, klare Kaufberatung, zuverlässigen Versand und Hilfe vor und nach dem Kauf. Eine ununterbrochene oder fehlerfreie Verfügbarkeit kann aufgrund von Wartung, Updates oder Störungen Dritter nicht garantiert werden.
15. Haftungsausschluss und Haftungsbeschränkung
Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden. Unbeschränkt haften wir bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.
16. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern mit Wohnsitz in der EU bleiben zwingende Schutzvorschriften ihres Wohnsitzstaates unberührt. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Stuttgart, Deutschland.
17. Änderungen dieser AGB
Wir können diese AGB für künftige Bestellungen anpassen, etwa bei geänderten Versand-, Zahlungs- oder Rechtsanforderungen. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Fassung unter Angabe des Aktualisierungsdatums.
18. Kontakt und Servicezeiten
Primärer Kundenservice für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen sowie Bestellung, Versand und Rückgabe: support@kaiserglas.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Transportschäden werden vorrangig eingeordnet.
- Erstreaktion: Antwort innerhalb von einem Werktag ab Eingang während des Servicefensters.
- Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder gezielte Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich, Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei Bedarf.
- Bitte angeben: Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung, kurze Schilderung des Anliegens sowie ggf. Artikelname.
Recht, AGB, Widerruf und Datenschutz: vertrauen@kaiserglas.shop — zuständig für Anliegen zu Impressum, Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie Entgegennahme von Betroffenenanfragen und behördlicher Korrespondenz. Ablauf: Juristische Vorprüfung und interne Abstimmung, schriftliche Stellungnahme mit weiteren Schritten, Eskalation an die Geschäftsführung. Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Name und Kontaktweg für Rückfragen sowie konkretes Anliegen mit Vorgangsbezug angeben.