Kontakt

Kaiser Glas ist Ihr unabhängiger Fachhändler für Gläser, Besteck und Cocktailzubehör – mit Beratung für Café- und Bargenuss. Damit Sie bei jeder Frage sofort die richtige Ansprechperson finden, haben wir unseren Kundenservice klar organisiert: ein zentrales Postfach für alle Bestellungen plus fünf Fachbereiche für Beratung, Betreuung, Qualität, Versand und rechtliche Anliegen.

Unser Versprechen: Klare Kaufberatung, zuverlässiger Versand und Hilfe vor und nach dem Kauf – persönlich, verbindlich und in der Regel innerhalb eines Werktages.

Wer hinter Kaiser Glas steht

Die Storefront Kaiser Glas wird operativ von der Kontor für Genusskultur Nord GmbH betreut. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland und verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für Genuss- und Barbedarf.

Zu den operativen Aufgaben gehören die Führung der Storefront inklusive Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, die Verantwortung für Lieferantenbeziehungen, Wareneingangskontrolle und Reklamationsbearbeitung sowie die Pflege dieser Vertrauensinhalte und der internen Service- und Qualitätsrichtlinien.

Händleradresse für Post und Geschäftskorrespondenz:

Kaiser Glas GmbH, Königstraße 47, 70173 Stuttgart, Deutschland
Gegründet 2016, Sortiment mit 816 Artikeln unter anderem von Borgonovo, Pasabahce, Carl Mertens, BarDeluxe, Rekix und Schmarrnsinn.

Zentrale Anlaufstelle: Kundenservice

Für alle Fragen zu Bestellung, Zahlung und Konto ist unser zentrales Postfach zuständig:

E-Mail: support@kaiserglas.shop

Servicezeiten

• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Transportschäden werden vorrangig eingeordnet.

Wobei wir helfen

• Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen im Zusammenhang mit der hinterlegten Zahlungs- und Versandregelung
• Koordination und Weiterleitung an die Fachbereiche bei Spezialanliegen

Ablauf und Reaktionszeit

• Erste Antwort: innerhalb von einem Werktag ab Eingang während des gemeinsamen Servicefensters
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder gezielte Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse der Bestellung sowie eine kurze Schilderung Ihres Anliegens und ggf. den Artikelnamen. So können wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen zuordnen.

Ihre fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie direkt den passenden Kanal – das verkürzt die Bearbeitungszeit deutlich:

1. Kauf- und Produktberatung

E-Mail: beratung@kaiserglas.shop

Ideal vor dem Kauf: Ob Material, Glasgröße, Setzusammenstellung oder Einsatzzweck – wir helfen bei der Auswahl für Geschenke, Gastronomiebedarf und Nachkäufe, zum Beispiel rund um das Kaiserschmarrn-Erlebnis und die Bar.

• Verantwortlich für: Produkt- und Kaufberatung zu Material, Größen, Setzusammenstellung und Einsatzzweck; Hilfe bei Auswahl für Geschenke, Gastronomiebedarf und Nachkäufe
• Erste Antwort: innerhalb von einem Werktag
• Bitte mitsenden: geplanter Verwendungszweck und gewünschte Stückzahl, bisherige Serie oder Beispielartikel falls vorhanden
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf Pflegehinweise und Verfügbarkeit
• Eskalation: Sortimentsverantwortung

2. Betreuung nach der Lieferung

E-Mail: betreuung@kaiserglas.shop

Nach Erhalt Ihrer Sendung kümmern wir uns um Widerruf, Umtausch und Gutschriften im Rahmen der hinterlegten Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung sowie um Rechnungs- und Erstattungsfragen.

• Verantwortlich für: Betreuung nach Lieferung bei Widerruf, Umtausch und Gutschriften; Klärung von Rechnungs- und Erstattungsfragen
• Erste Antwort: innerhalb von einem Werktag
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Rechnungsdatum, Grund des Anliegens und Wunschlösung
• Ablauf: Prüfung der Voraussetzungen anhand der Bestelldaten, Mitteilung der Rücksende- oder Erstattungsschritte
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

3. Qualitätssicherung bei Bruch und Fehlern

E-Mail: qualitaet@kaiserglas.shop

Glas und Besteck werden vor dem Versand kontrolliert. Sollte dennoch ein Bruch, ein Fehler oder eine Frage zur Echtheit auftreten, dokumentieren wir den Fall und melden ihn an den Lieferanten zurück.

• Verantwortlich für: Aufnahme und Prüfung von Bruch-, Fehler- und Echtheitsmeldungen; Dokumentation und Auswertung zur Lieferantenrückmeldung
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos des Mangels und der Verpackung, Beschreibung von Feststellung und Zeitpunkt
• Ablauf: Fachliche Prüfung anhand der Chargenunterlagen, Vorschlag von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Eskalation: Qualitätsbeauftragung

4. Versand und Sendungsverfolgung

E-Mail: versand@kaiserglas.shop

Hier erhalten Sie Auskunft zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen im Rahmen der hinterlegten Versandstaffel – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.

• Verantwortlich für: Auskunft zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen; Koordination von Nachforschungen und Ersatzversand
• Erste Antwort: innerhalb von einem Werktag
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten sowie Fehlerbild
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, Einleitung von Nachforschung oder Folgelieferung
• Eskalation: Versandkoordination

5. Rechtliches und Datenschutz

E-Mail: vertrauen@kaiserglas.shop

Für Anliegen zu Impressum, Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie für Betroffenenanfragen und behördliche Korrespondenz wenden Sie sich bitte an diesen vertraulichen Kanal.

• Verantwortlich für: Anliegen zu Impressum, AGB, Widerruf und Datenschutz; Entgegennahme von Betroffenenanfragen und behördlicher Korrespondenz
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Name und Kontaktweg für Rückfragen, konkretes Anliegen mit Vorgangsbezug
• Ablauf: Juristische Vorprüfung und interne Abstimmung, schriftliche Stellungnahme mit weiteren Schritten
• Eskalation: Geschäftsführung

So erreichen Sie uns am schnellsten

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für die Angaben gleich in der ersten E-Mail – so können wir Ihr Anliegen zu Gläsern, Besteck und Cocktailzubehör schnell und persönlich klären.