Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Kaiser Glas
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Kaiser Glas auf kaiserglas.shop.
Kaiser Glas GmbH, Königstraße 47, 70173 Stuttgart, Deutschland ist als unabhängiger Fachhändler für Gläser, Besteck und Cocktailzubehör Ihr Vertragspartner. Die Storefront wird operativ betreut von der Kontor für Genusskultur Nord GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für Genuss- und Barbedarf verantwortet.
Wir stehen für klare Kaufberatung, zuverlässigen Versand und Hilfe vor und nach dem Kauf. Unser Sortiment umfasst Originalware der Marken BarDeluxe, Rekix, Borgonovo, Schmarrnsinn, Pasabahce und Carl Mertens.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30-tägigen Frist bei unserem Kundenservice an. Nach Ablauf der 30 Tage nach Lieferung können wir keine Rückgaben im Rahmen dieser Richtlinie mehr annehmen.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
- Alle regulär über kaiserglas.shop gekauften Artikel der geführten Marken, sofern sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
- Artikel mit Bruch-, Fehler- oder Echtheitsmangel nach Prüfung durch unsere Qualitätssicherung.
- Falsch gelieferte oder unvollständige Sets nach Abgleich mit Bestelldaten und Packliste.
Erforderlicher Zustand
- Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Empfang auf äußere Unversehrtheit, zählen Sie Sets anhand der Packliste, prüfen Sie Gläser gegen das Licht auf Einschlüsse und entfernen Sie Schutzfolien erst nach der Prüfung.
- Für Widerruf und Umtausch ohne Mangel senden Sie die Ware bitte unbenutzt, unbeschädigt, gereinigt und vollständig mit allem Zubehör, Etiketten und Originalverpackung zurück.
- Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Serienbezeichnung, Material- und Maßangaben sowie passende Bilder geprüft. Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Großhändler der geführten Marken mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Wir liefern ausschließlich Originalware in Herstellerausführung, ohne Nachbauten oder umgepackte Fremdware.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice hilft per E-Mail bei Bestellung, Versand und Rückgabe.
Zentrale Anlaufstelle
E-Mail: support@kaiserglas.shop
- Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage
- Klärung oder gezielte Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich
- Erstreaktion: Antwort innerhalb von einem Werktag ab Eingang während des Servicefensters: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung
- Kurze Schilderung des Anliegens sowie ggf. Artikelname
Betreuung nach Lieferung – Widerruf, Umtausch und Gutschriften
E-Mail: betreuung@kaiserglas.shop – Antwort innerhalb von einem Werktag
- Betreuung nach Lieferung bei Widerruf, Umtausch und Gutschriften im Rahmen der hinterlegten Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung
- Klärung von Rechnungs- und Erstattungsfragen
- Ablauf: Prüfung der Voraussetzungen anhand Bestelldaten, danach Mitteilung der Rücksende- oder Erstattungsschritte
Bitte nennen Sie:
- Bestellnummer und Rechnungsdatum
- Grund des Anliegens und Wunschlösung (Erstattung, Umtausch oder Gutschrift)
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Für Bruch-, Fehler- und Echtheitsmeldungen ist unsere Qualitätssicherung zuständig:
E-Mail: qualitaet@kaiserglas.shop – Antwort innerhalb von zwei Werktagen
- Aufnahme und Prüfung von Bruch-, Fehler- und Echtheitsmeldungen
- Dokumentation und Auswertung zur Lieferantenrückmeldung
Bitte senden Sie:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Rechnung
- Fotos von Artikel, Verpackung und beanstandeter Stelle sowie ggf. Bodenprägung oder Etikett
- Beschreibung von Feststellung und Zeitpunkt
- Bei Transportschäden: dringende Transportschäden werden vorrangig eingeordnet – bitte möglichst sofort mit Fotos der Außen- und Innenverpackung melden
Prüfungsablauf
- 1. Eingangsbestätigung über den kontaktierten Servicebereich innerhalb der genannten Erstreaktionszeit
- 2. Fachliche Prüfung anhand Chargenunterlagen und Lieferantendokumentation, einschließlich Sicht- und Funktionsprüfung auf Kratzer, Trübung, Grate und Sitz von Griffen und Deckeln sowie stichprobenweiser Spül- und Gebrauchsprobe und Vollzähligkeitskontrolle bei Sets
- 3. Rückmeldung mit Feststellung und Lösungsvorschlag: Vorschlag von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
Sie erhalten von uns laufend Updates zum Prüfstand. Nach vollständiger Meldung wird innerhalb von fünf Werktagen eine verbindliche Lösung angeboten und nach Zustimmung unverzüglich umgesetzt. Die Verantwortung für Lieferantenbeziehungen, Wareneingangskontrolle und Reklamationsbearbeitung liegt bei der Kontor für Genusskultur Nord GmbH, Eskalation an die Qualitätsbeauftragung bzw. die Teamleitung Kundenservice bei Bedarf.
5. Erstattung, Umtausch und Gutschrift
- Nach Prüfung und Wareneingang erstatten wir den Kaufpreis auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt nach Prüfung wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegelung.
- Umtausch in einen anderen Artikel der Marken Borgonovo, Pasabahce, Carl Mertens, BarDeluxe, Rekix oder Schmarrnsinn ist nach Verfügbarkeit möglich – Preisdifferenzen werden erstattet oder nachberechnet.
- Rechnungs- und Erstattungsfragen klärt die Betreuung unter betreuung@kaiserglas.shop.
6. Versandkosten bei Rücksendung
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei Widerruf ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die ursprüngliche Hinversandpauschale von 8,00 € wird bei Unterschreitung der Freigrenze nicht erstattet, soweit die Lieferung ordnungsgemäß erfolgte.
- Bei von uns zu vertretenden Fehlern – Bruch, Falschlieferung, bestätigter Mangel oder Echtheitsproblem – erstatten wir nachweisbare Rücksendekosten im Rahmen der Rückgaberegelung nach Freigabe durch den Kundenservice.
- Bitte versenden Sie bruchsicher in der Originalpolsterung und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zur Gutschrift auf.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsangaben stehen in den Produktdetails, der Rechnung und beim Kundenservice.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden über die Qualitätssicherung (qualitaet@kaiserglas.shop) dokumentiert und an Lieferanten zurückgemeldet. Bitte wenden Sie sich mit Bestellnummer, Fotos des Mangels und der Verpackung an uns, damit wir Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung vorschlagen können.
8. Servicezeiten und Eskalation
Gemeinsames Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Die operative Führung der Storefront inklusive Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice sowie die Pflege dieser Vertrauensinhalte obliegt der Kontor für Genusskultur Nord GmbH hinter dem Shopnamen Kaiser Glas.
- Primärsupport (support@kaiserglas.shop): Eskalation an Teamleitung Kundenservice
- After-Sales (betreuung@kaiserglas.shop): Eskalation an Teamleitung Kundenservice
- Qualitätssicherung (qualitaet@kaiserglas.shop): Eskalation an Qualitätsbeauftragung
Für alle Anliegen zu Bestellung, Versand und Rückgabe schreiben Sie an support@kaiserglas.shop – wir bestätigen den Eingang, prüfen die Voraussetzungen und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.