Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026 (2026-09-30)

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Kaiser Glas auf kaiserglas.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Kaiser Glas ist ein unabhängiger Fachhändler für Gläser, Besteck und Cocktailzubehör mit Beratung für Café- und Bargenuss, gegründet 2016. Wir vergleichen mehrere Marken wie Borgonovo, Pasabahce und Carl Mertens sowie BarDeluxe bis Schmarrnsinn und bieten klare Kaufberatung, zuverlässigen Versand und Hilfe vor und nach dem Kauf.

1. Wer ist für Ihre Daten verantwortlich

Kaiser Glas GmbH, Königstraße 47, 70173 Stuttgart, Deutschland ist die unter dem Shopnamen hinterlegte Händlerin und verantwortet das Sortiment und das Kundenerlebnis auf kaiserglas.shop.

Operativ wird die Storefront geführt von der Kontor für Genusskultur Nord GmbH. Dabei handelt es sich um eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für Genuss- und Barbedarf verantwortet.

• Rolle der Kaiser Glas GmbH als Betreiberin des Shopnamens: Zuordnung von Angeboten, Bestellungen, Rechnung und Kundenkommunikation zum Store Kaiser Glas auf kaiserglas.shop.
• Rolle der Kontor für Genusskultur Nord GmbH als operative Stelle: Operative Führung der Storefront inklusive Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice; Verantwortung für Lieferantenbeziehungen, Wareneingangskontrolle und Reklamationsbearbeitung; Pflege dieser Vertrauensinhalte und der internen Service- und Qualitätsrichtlinien.

Beide Stellen arbeiten mit geteilten Prozessen und einem gemeinsamen Serviceteam. Ihre Anfrage wird zentral erfasst und je nach Anliegen an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet. Für datenschutzrechtliche Verantwortung, Auskunftsersuchen und behördliche Korrespondenz ist der Fachbereich Recht und Datenschutz zuständig, der Anfragen juristisch vorprüft, intern abstimmt und schriftlich mit weiteren Schritten beantwortet.

2. Welche Informationen wir erhalten

2.1 Angaben, die Sie uns mitteilen

Wenn Sie bei Kaiser Glas einkaufen oder Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir die Daten, die Sie selbst angeben:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Versand oder Rückfragen.
• Bestellinhalte: Ausgewählte Artikel aus unserem Sortiment für Gläser, Besteck und Cocktailzubehör, Mengen, Wunschtermine und Hinweise zur Lieferung.
• Mitteilungen an den Kundenservice: Ihre Schilderung des Anliegens, Artikelname, Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung sowie ggf. Fotos bei Transportschäden oder Reklamationen.
• Bewertungen und Beratungsanfragen: Fragen zur Kaufberatung für Café- und Bargenuss, zu passenden Stücken für Kaiserschmarrn-Erlebnis und Bar sowie Rückmeldungen vor und nach dem Kauf.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

• Technische Nutzungsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten auf kaiserglas.shop, Browsertyp, Betriebssystem und Verweisquelle.
• Geräte- und Sicherheitsprotokolle: Fehlerprotokolle, Maßnahmen gegen Missbrauch und Betrug sowie Einstellungen für Sprache (Deutsch), Währung (EUR) und Warenkorb.
• Cookie-Informationen: Siehe Abschnitt 8 zu Cookies und ähnlichen Technologien.

2.3 Transaktions- und Serviceaufzeichnungen

• Zahlungsbezogene Nachweise: Bestellnummer, Betrag in EUR, gewählte Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Zahlungsstatus sowie Rechnungsdaten für Buchhaltung und Gewährleistung.
• Versand- und Retourenunterlagen: Versandart, Sendungsnummer, Zustellstatus, Informationen zum kostenlosen Versand ab 45,00 € und zum Standardversand für 8,00 € sowie Retourenanträge innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Garantie- und Gewährleistungsvorgänge: Angaben in den Produktdetails, der Rechnung und beim Kundenservice zu Mängeln, Austausch und Reparatur.
• Supportverlauf: Eingangsbestätigung, Klärung oder Weiterleitung an den Fachbereich, Eskalation an die Teamleitung Kundenservice sowie Antworten innerhalb unseres Servicefensters.

3. Wofür wir Ihre Daten verwenden

Wir verwenden personenbezogene Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Bestellabwicklung und Versand: Prüfung, Vorbereitung, Versand und Zustellung Ihrer Bestellung, einschließlich Adressweitergabe an Versandpartner.
• Zahlungsabwicklung: Abrechnung über Kreditkarte oder PayPal und Betrugsprävention.
• Kundenservice vor und nach dem Kauf: Hilfe per E-Mail bei Bestellung, Versand und Rückgabe, Bearbeitung von Reklamationen sowie Koordination bei Spezialanliegen.
• Qualitätssicherung und Lieferantenprozesse: Wareneingangskontrolle, Auswertung von Transportschäden und Verbesserung von Sortimentspflege und Beratung.
• Rechtliche Pflichten: Aufbewahrung von Rechnungen, Nachweis von Garantie- und Gewährleistungsangaben und Bearbeitung von Widerrufen.
• Sicherheit und Weiterentwicklung: Sicherer Betrieb von kaiserglas.shop, Fehlerbehebung und Verbesserung der Kaufberatung.

Wir geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus. Die gesamte Verarbeitung für Bestellungen dieses Sortiments erfolgt ausschließlich im Zusammenhang mit kaiserglas.shop.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Versand- und Logistikpartner: Name, Anschrift und Sendungsdaten zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
• Zahlungsdienstleister: Siehe Abschnitt 5 zur Zahlungsabwicklung.
• IT- und Hostingdienstleister: Sicherer Betrieb, Speicherung und Wartung der Storefront in Deutschland bzw. der EU.
• Serviceorganisation der Kontor für Genusskultur Nord GmbH: Team für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen sowie Fachbereiche für Spezialanliegen unter Leitung der Teamleitung Kundenservice bzw. der Geschäftsführung bei Rechts- und Datenschutzthemen.
• Behörden und Rechtsberater: Nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Durchsetzung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Widerrufsbelehrung und Impressumsangaben.

Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt:

• Bei Kreditkartenzahlung werden Karteninhaberdaten, Betrag und Transaktionskennung durch den Karten- und Zahlungsabwickler verarbeitet. Wir speichern keine vollständigen Kartennummern auf unseren Systemen.
• Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Es gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen von PayPal. Wir erhalten von PayPal Bestätigung, Betrag, E-Mail-Adresse Ihres PayPal-Kontos und Transaktionsreferenz.

Alle Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen. Bitte geben Sie Zahlungsdetails ausschließlich im gesicherten Zahlungsbereich und nicht per einfacher E-Mail an support@kaiserglas.shop weiter.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Auf kaiserglas.shop verwenden wir Cookies und ähnliche Speichertechnologien:

• Technisch erforderliche Cookies: Für Warenkorb, Kasse, Spracheinstellung Deutsch, Währung EUR, Anmeldung und Sicherheit. Ohne diese Cookies ist der Einkauf nicht möglich.
• Funktionale Speicherung: Merken von Sortimentsfiltern für Marken wie Borgonovo, Pasabahce, Carl Mertens, BarDeluxe, Rekix und Schmarrnsinn sowie zuletzt angesehenen Artikeln.
• Messung und Verbesserung: Nur mit Ihrer Einwilligung messen wir anonymisiert, welche Kategorien und Beratungsinhalte genutzt werden, um die Kaufberatung zu verbessern.

Sie können Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies stehen Warenkorb und Kasse nur eingeschränkt zur Verfügung.

7. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die unser operatives Team verantwortet:

• Verschlüsselte Übertragung (TLS) für Bestellung, Konto und Zahlung.
• Zugriffsbeschränkungen, Protokollierung und interne Service- und Qualitätsrichtlinien für Team, Prozesse und Serviceorganisation.
• Wareneingangskontrolle und getrennte Bearbeitung von Zahlungs- und Supportdaten.
• Vorrangige Einordnung dringender Transportschäden, um Folgeschäden und Datenverluste zu vermeiden.

8. Aufbewahrung

Wir speichern Daten nur so lange, wie sie für die genannten Zwecke oder gesetzliche Pflichten benötigt werden:

• Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsbelege: Aufbewahrung nach Handels- und Steuerrecht, in der Regel bis zu 10 Jahre.
• Versand- und Retourenunterlagen: Für die Abwicklung von Lieferung und für Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden, zuzüglich der Bearbeitungs- und Nachweisphase.
• Garantie- und Gewährleistungsunterlagen: Entsprechend den Angaben in Produktdetails, Rechnung und Kundenservice für die Dauer der gesetzlichen Ansprüche.
• Supportkorrespondenz per E-Mail: In der Regel 3 Jahre nach Abschluss des Vorgangs zur Klärung von Nachfragen.
• Technische Protokolle: In der Regel kurzfristig, spätestens nach 12 Monaten anonymisiert oder gelöscht.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie bestimmen über die Verwendung Ihrer Daten mit:

• Auskunft über gespeicherte Daten, Berichtigung unrichtiger Daten und Löschung, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
• Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten.
• Widerspruch gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen sowie Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft, etwa bei Mess-Cookies.
• Wahl der Kontaktwege: Bestell-, Versand- und Retourenfragen an support@kaiserglas.shop; Datenschutz- und Rechtsanliegen an den Fachbereich unter Abschnitt 12.

Für eine schnelle Zuordnung nennen Sie uns bitte Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung sowie eine kurze Schilderung des Anliegens und ggf. den Artikelnamen. Bei Betroffenenanfragen nennen Sie bitte zusätzlich Name und Kontaktweg für Rückfragen sowie den Vorgangsbezug.

10. Kinder und Jugendliche

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene für Café- und Barbedarf. Kinder unter 16 Jahren sollen ohne Zustimmung der Erziehungsberechtigten keine Bestellungen aufgeben oder personenbezogene Daten übermitteln. Erhalten wir Kenntnis von einer unbefugten Übermittlung, löschen wir die Daten nach Prüfung.

11. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Versandregelung, Zahlungsarten oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf kaiserglas.shop abrufbar. Das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin.

12. Kontakt für Datenschutz und Recht

Allgemeiner Kundenservice für Bestellung, Versand und Rückgabe:

• E-Mail: support@kaiserglas.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
• Erste Antwort innerhalb von einem Werktag ab Eingang während des Servicefensters nach Erfassung und Eingangsbestätigung; bei Spezialanliegen Klärung oder gezielte Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich unter Koordination der Teamleitung Kundenservice.
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
• Postanschrift: Kaiser Glas GmbH, Königstraße 47, 70173 Stuttgart, Deutschland

Dedizierter Fachbereich Recht und Datenschutz (Impressum, Allgemeine Geschäftsbedingungen, Widerruf und Datenschutz, Betroffenenanfragen und behördliche Korrespondenz):

• E-Mail: vertrauen@kaiserglas.shop
• Verfahren: Juristische Vorprüfung und interne Abstimmung, danach schriftliche Stellungnahme mit weiteren Schritten; Eskalation an die Geschäftsführung.
• Erste Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Name und Kontaktweg für Rückfragen sowie konkretes Anliegen mit Vorgangsbezug.

Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, zum Beispiel bei der für Baden-Württemberg zuständigen Stelle.