Betreiber ist die Kaiser Glas GmbH, Königstraße 47, 70173 Stuttgart, Deutschland. Wir sind als spezialisiertes Versandteam für Haushalts- und Genussartikel tätig – gewachsen aus einer kleinen Probierküche und einem Musterlager für Servier- und Ausschankbedarf. Unser zentrales Postfach für Bestellung, Versand und Rückgabe ist support@kaiserglas.shop.

Wir sind ein unabhängiger Multi-Marken-Händler für Gläser, Besteck und Cocktailzubehör. Bei uns vergleichen Sie mehrere Marken wie Borgonovo, Pasabahce und Carl Mertens und stöbern von BarDeluxe bis Schmarrnsinn. Unser Fachwissen liegt bei Materialeigenschaften von Glas, Besteckfinish und Barwerkzeugen sowie deren Einsatz bei Desserts, Heißgetränken und Cocktails – im Alltag und bei Feiern. Statt schnell wechselnder Trends setzen wir auf langlebige, gut kombinierbare Stücke mit verständlichen Produktbeschreibungen.

Jede Saison prüfen wir unser geführtes Markensortiment nach Verarbeitung, Haptik, Alltagstauglichkeit und Nachkaufverfügbarkeit und erweitern es um passende Ergänzungen. So finden Sie Stücke, die sich gut für Kaiserschmarrn-Erlebnis, Kaffee und Bar kombinieren lassen und auch später noch ergänzt werden können.

Unser Preisvorteil entsteht aus gebündeltem Einkauf, schlankem Versandbetrieb und Verzicht auf Filialkosten. Konkret: fokussiertes Sortiment aus einer Themenwelt mit schlanker Lagerhaltung und gebündelten Nachbestellungen, reiner Onlinebetrieb ohne Ladengeschäft, direkte Rahmenvereinbarungen mit planbaren Abnahmemengen, saisonale Vordisposition sowie bruchfest optimierte Standardverpackung und automatisierte Bestellprüfung. Diesen Vorteil geben wir als dauerhaft kalkulierten Abschlag und als zeitweise Sonderaktion weiter. Günstige Preise bedeuten keine veränderte Ware: Alle Artikel durchlaufen denselben Wareneingang und dieselbe Qualitätsprüfung, werden originalverpackt versendet und unterliegen den hinterlegten Gewährleistungs- und Rückgaberegelungen.

Endpreise unterscheiden sich je nach Serie, Materialstärke, Setgröße und Lieferantenbedingungen und können sich bei Aktionen oder Sortimentswechseln ändern. Aktionen finanzieren wir aus der eigenen Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen und machen sie immer am Aktionscode und den zugehörigen Bedingungen erkennbar. Maßgeblich bleibt immer der im Warenkorb und an der Kasse angezeigte Endpreis.

Geben Sie den Code KAISERGLAS15 im Warenkorb bzw. an der Kasse ein und sparen Sie 15 % auf das Sortiment von Kaiser Glas. Der Code ist gültig für berechtigte Artikel, solange der Vorrat reicht. Wird der Rabatt nicht abgezogen, prüfen Sie bitte Schreibweise, Aktionsbedingungen und ob alle Artikel berechtigt sind – unser Kundenservice unter support@kaiserglas.shop hilft gern weiter. Bitte nennen Sie Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung und schildern Sie kurz Ihr Anliegen.

Ja. Wir sichern zu, ausschließlich Originalware der geführten Marken in Herstellerausführung zu liefern – ohne Nachbauten oder umgepackte Fremdware. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Großhändler der geführten Marken mit Lieferschein- und Chargendokumentation für jede Anlieferung. Jede Produktseite prüfen wir vor Freischaltung auf korrekte Serienbezeichnung, Material- und Maßangaben sowie passende Bilder und überarbeiten sie bei Lieferantenupdates.

Jede Charge wird einer Sicht- und Funktionsprüfung auf Kratzer, Trübung, Grate und Sitz von Griffen und Deckeln unterzogen, dazu kommen stichprobenweise Spül- und Gebrauchsproben nach Herstellerhinweisen sowie Bruchkantenkontrolle nach dem Transporttest. Sets erhalten eine doppelte Endkontrolle auf Vollzähligkeit vor bruchsicherer Verpackung. Tipp bei Empfang: Lieferung auf äußere Unversehrtheit prüfen, Sets anhand der Packliste zählen, Gläser gegen das Licht auf Einschlüsse prüfen und Schutzfolien erst nach der Prüfung entfernen.

Melden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Rechnung sowie Fotos von Artikel, Verpackung und beanstandeter Stelle, ggf. Bodenprägung oder Etikett, an qualitaet@kaiserglas.shop. Der Ablauf: Eingangsbestätigung, Abgleich mit Chargenunterlagen und Lieferantendokumentation, Rückmeldung mit Feststellung und Lösungsvorschlag – in der Regel Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Nach vollständiger Meldung bieten wir innerhalb von fünf Werktagen eine verbindliche Lösung an und setzen sie nach Ihrer Zustimmung unverzüglich um. Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Prüfung wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten im Rahmen der Rückgaberegelung.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Details zu Versandabwicklung und Zustellung erhalten Sie über versand@kaiserglas.shop – bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse sowie, falls bereits erhalten, die Sendungsnummer und das Fehlerbild.

Sobald Ihre Bestellung übergeben ist, erhalten Sie – falls vom Versandpartner bereitgestellt – eine Sendungsnummer per E-Mail. Bei Verzögerung oder Zustellstörung prüfen wir den Status beim Versandpartner und leiten Nachforschung oder Folgelieferung ein. Wenden Sie sich an versand@kaiserglas.shop mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich zur Betreuung nach Lieferung bei Widerruf, Umtausch und Gutschriften an betreuung@kaiserglas.shop mit Bestellnummer, Rechnungsdatum, Grund Ihres Anliegens und Wunschlösung. Sie erhalten dann die Prüfung der Voraussetzungen anhand der Bestelldaten und die Mitteilung der Rücksende- oder Erstattungsschritte. Antwort innerhalb von einem Werktag.

Nach Prüfung der Rücksendung stoßen wir Gutschrift bzw. Erstattung an. Halten Sie für Rückfragen zu Rechnung und Erstattung Bestellnummer und Rechnungsdatum bereit und schreiben Sie an betreuung@kaiserglas.shop. Die Klärung erfolgt innerhalb der genannten Reaktionszeit während unserer Servicezeiten.

Garantie- und Gewährleistungsangaben stehen in den Produktdetails, auf der Rechnung und beim Kundenservice. Bei Bruch, Fehler oder fehlenden Teilen nach Lieferung melden Sie sich bitte mit Fotos des Mangels und der Verpackung sowie Beschreibung von Feststellung und Zeitpunkt an qualitaet@kaiserglas.shop. Wir prüfen fachlich anhand der Chargenunterlagen und schlagen Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung vor.

Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen ist support@kaiserglas.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung und schildern Sie kurz Ihr Anliegen. Sie erhalten Erfassung mit Eingangsbestätigung sowie Klärung oder gezielte Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich. Antwort innerhalb von einem Werktag während des Servicefensters. Unsere Servicezeiten (Mitteleuropäische Zeit Berlin): Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge; dringende Transportschäden werden vorrangig eingeordnet.

Für Produkt- und Kaufberatung zu Material, Größen, Setzusammenstellung und Einsatzzweck – auch für Geschenke, Gastronomiebedarf und Nachkäufe – schreiben Sie an beratung@kaiserglas.shop. Nennen Sie uns gern den geplanten Verwendungszweck und die gewünschte Stückzahl sowie bisherige Serie oder Beispielartikel, falls vorhanden. Sie erhalten eine Bedarfsanalyse mit konkreter Produktempfehlung sowie Hinweise zu Pflege und Verfügbarkeit, Antwort innerhalb von einem Werktag.

• Allgemein, Bestellung und Konto: support@kaiserglas.shop
• Kaufberatung: beratung@kaiserglas.shop
• Nach Lieferung, Rückgabe und Rechnung: betreuung@kaiserglas.shop
• Qualität, Bruch und Echtheit: qualitaet@kaiserglas.shop
• Versand und Sendungsverfolgung: versand@kaiserglas.shop