Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026 (2026-09-30)
Versandbedingungen von Kaiser Glas
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Kaiser Glas auf kaiserglas.shop.
Kaiser Glas GmbH, Königstraße 47, 70173 Stuttgart, Deutschland ist als unabhängiger Fachhändler für Gläser, Besteck und Cocktailzubehör verantwortlich für Sortimentsauswahl, Kaufberatung und zuverlässigen Versand. Operativ wird die Storefront von der Kontor für Genusskultur Nord GmbH geführt – einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für Genuss- und Barbedarf verantwortet und Team, Prozesse und Serviceorganisation hinter dem Shopnamen bereitstellt.
Zu den operativen Aufgaben gehören die operative Führung der Storefront inklusive Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, die Verantwortung für Lieferantenbeziehungen, Wareneingangskontrolle und Reklamationsbearbeitung sowie die Pflege dieser Vertrauensinhalte und der internen Service- und Qualitätsrichtlinien.
1. Versandgebiet und Versandart
Wir versenden Bestellungen von Marken wie Borgonovo, Pasabahce, Carl Mertens, BarDeluxe, Rekix und Schmarrnsinn innerhalb Deutschlands im Standardversand.
Es gilt die hinterlegte Versandstaffel für diesen Shop. Andere Versandarten, Expressoptionen oder abweichende Liefergebiete sind in der Site Fact Card nicht hinterlegt und werden daher nicht zugesagt.
2. Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gilt:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Ab einem Warenwert von 45,00 € in Euro (EUR) entfallen die Versandkosten. Unterhalb dieser Schwelle werden 8,00 € für den Standardversand berechnet. Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen.
Für den Hinweis an der Kasse gilt: Code KAISERGLAS15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen. Der Code KAISERGLAS15 ist im Warenkorb einzulösen und gilt für berechtigte Artikel, solange der Vorrat reicht. Rabatte wirken sich auf den Warenwert aus; ob die Freigrenze für kostenlosen Versand erreicht ist, richtet sich nach dem im Checkout angezeigten Wert.
3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort:
- Name und Lieferadresse
- Bestellnummer und bestellte Artikel
- Versandkosten und Zahlungsart
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Geben Sie die Lieferadresse vollständig und korrekt an, einschließlich Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort. Eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen, Rückläufern oder erneuten Versandkosten führen.
Adressänderungen sind nur vor Übergabe an den Versandpartner möglich. Wenden Sie sich dazu umgehend an unseren Kundenservice.
4. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Bestellungen werden im Rahmen der operativen Bestellabwicklung durch die Kontor für Genusskultur Nord GmbH bearbeitet, verpackt und an den Versandpartner übergeben. Konkrete Bearbeitungs- oder Lieferzeiten in Tagen sind in den hinterlegten Fakten nicht zugesagt; maßgeblich sind die Angaben im Checkout und in Ihrer Versandbestätigung.
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung beim Versandpartner.
Bei umfangreichen Bestellungen aus dem Sortiment mit 816 Artikeln kann es in Einzelfällen zu Teillieferungen bzw. getrennten Paketen kommen. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket.
5. Verzögerungen, Zustellstörungen und fehlgeschlagene Zustellung
Verzögerungen können durch hohes Versandaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder Ereignisse beim Transportdienstleister entstehen. Prüfen Sie bei Verzögerung zunächst den Sendungsstatus über die Sendungsverfolgung.
Bei Zustellstörungen gilt:
- Prüfen Sie Ablageort, Nachbarn und Paketstation sowie die Mitteilungen des Zustellers.
- Bewahren Sie Bestellnummer und – falls erhalten – Sendungsnummer bereit.
- Melden Sie anhaltende Störungen, damit eine Nachforschung beim Versandpartner eingeleitet werden kann.
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, falscher Adresse oder Nichtabholung, kann sie an uns zurückgesendet werden. Für einen erneuten Versand kann erneut Standardversand in Höhe von 8,00 € anfallen, sofern die Schwelle für kostenlosen Versand ab 45,00 € nicht erfüllt ist.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und sichtbare Transportschäden, insbesondere bei Gläsern und Cocktailzubehör.
- Äußerlich beschädigtes Paket: Vermerken Sie den Schaden möglichst beim Zusteller und dokumentieren Sie Verpackung und Artikel mit Fotos.
- Fehlende oder zerbrochene Artikel: Bewahren Sie Verpackung und Inhalt für die Prüfung auf und melden Sie den Fall umgehend.
- Dringende Transportschäden werden in der Bearbeitung vorrangig eingeordnet.
Für die Klärung benötigen wir Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten sowie eine Beschreibung des Fehlerbildes mit Fotos. Je nach Prüfung erfolgt Nachforschung, Folgelieferung oder Reklamationsbearbeitung im Rahmen der Wareneingangskontrolle und Lieferantenprozesse.
Garantie- und Gewährleistungsangaben stehen in den Produktdetails, der Rechnung und beim Kundenservice. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert – dies ist die einzige gültige Rückgabefrist.
7. Kundenservice und Versand-Support
7.1 Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung und Konto
Unser Kundenservice hilft per E-Mail bei Bestellung, Versand und Rückgabe.
E-Mail: support@kaiserglas.shop
Zuständig für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen im Zusammenhang mit der hinterlegten Zahlungs- und Versandregelung sowie für Koordination und Weiterleitung an die Fachbereiche bei Spezialanliegen.
Ablauf:
- Erfassung und Eingangsbestätigung
- Klärung oder gezielte Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich
Bitte geben Sie an: Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung sowie kurze Schilderung des Anliegens und ggf. Artikelname.
7.2 Fachbereich Versand, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen
Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen im Rahmen der hinterlegten Versandstaffel sowie zur Koordination von Nachforschungen und Ersatzversand:
E-Mail Versand: versand@kaiserglas.shop
Ablauf im Versand-Support:
- Statusprüfung beim Versandpartner
- Einleitung von Nachforschung oder Folgelieferung
Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer falls bereits erhalten und Fehlerbild.
7.3 Servicezeiten und Reaktionszeiten
Servicefenster in Mitteleuropäischer Zeit (Berlin):
- Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr
Erstreaktion innerhalb von einem Werktag ab Eingang während des gemeinsamen Servicefensters – sowohl für die zentrale Anlaufstelle als auch für den Versand-Support. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
Eskalation: Teamleitung Kundenservice für allgemeine Anliegen bzw. Versandkoordination für versandspezifische Vorgänge.
Unser Versprechen: Klare Kaufberatung, zuverlässiger Versand und Hilfe vor und nach dem Kauf – als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist für Café- und Bargenuss seit 2016.